Gestionamos los incidentes de soporte para el hardware y software de todo su negocio a través de un solo punto de contacto telefónico y nuestro sistema SAI LINE que distribuye de forma automática las llamadas.

La mesa de ayuda resuelve los requerimientos e indica los procedimientos para solicitar los servicios proporcionados por su departamento de TI y asigna la actividad al personal indicado. Además, asiste en la notificación de tendencias de fallas y de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles de servicio a su empresa.

Beneficios

• Un solo punto de contacto para la recepción y registro de incidentes
• Disponibilidad de servicio en horario hábil y extendido (7x24)
• Operación de servicios basada en prácticas de ITIL versión 3.0
• Cobertura local de servicio a nivel nacional
• ROI: Se reduce el gasto de operación
• Facilita las funciones complejas gracias a la disponibilidad de personal altamente capacitado